Refund policy

Politique de Remboursement et d'Échange

Nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité et un service impeccable. Cependant, dans le cas où vous souhaiteriez effectuer un retour ou un échange, veuillez noter les conditions suivantes :

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1. Conditions de Remboursement

• Délai de remboursement : Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de la génératrice par le client.
• État de la génératrice : La génératrice doit être retournée avec le même nombre d'heures au compteur que lors de la livraison initiale et ne doit pas avoir été utilisée.
• Accessoires : Tous les accessoires fournis avec la génératrice doivent être inclus dans leur emballage d'origine.
• Frais de transport : Les frais de transport pour le retour de la génératrice sont entièrement à la charge du client. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement.

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2. Conditions d'Échange

• Délai d'échange : Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours suivant la réception de la génératrice.
• État de la génératrice : La génératrice ne doit pas avoir été utilisée, et tous les accessoires doivent être dans leur boîte d'origine.
• Frais de transport : Les frais de retour et de réexpédition sont également à la charge du client.

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3. Procédure de Retour ou d'Échange

1. Contactez notre service client : Veuillez nous informer de votre intention de retourner ou d’échanger la génératrice en nous contactant par téléphone ou courriel.
2. Obtenez une autorisation de retour : Un numéro d’autorisation de retour vous sera fourni.
3. Préparez l’envoi : Emballez la génératrice et tous les accessoires soigneusement dans leur emballage d’origine.
4. Expédiez le produit : Retournez la génératrice à l’adresse indiquée, à vos frais. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de suivi pour garantir la réception de votre retour.

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4. Exclusions

• Aucune demande de remboursement ou d'échange ne sera acceptée si :
  • La génératrice a été utilisée ou modifiée de quelque manière que ce soit.
  • Les accessoires sont manquants ou ne sont pas dans leur emballage d'origine.
  • La génératrice est retournée sans respect des délais ou des procédures mentionnées.

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5. Délais de Remboursement

Une fois la génératrice reçue et inspectée pour confirmer qu'elle respecte nos conditions, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.